进入客户处时，在客户场所应遇事礼让，对客户的疑难问题也可不做应答。

判断题国内快递业务按照服务时限划分为标准服务快件、承诺服务快件、保险快件。

多项选择题下列属于对快递包装进行绿色化措施规定的有（）。

A.鼓励快递包装箱重复使用
B.倡导使用生物降解材料
C.增加重金属与特定物质限值
D.对印刷油墨提出技术性要求
E.降低快递封套用纸的定量要求

多项选择题为了促进快递业的绿色可持续发展，《快递封装用品》系列新国家标准，根据（）对原来标准的相关内容进行了补充完善。

A.增量化
B.减量化
C.绿色化
D.多样化
E.可循环

多项选择题寄递服务用户个人信息是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，下列选项属于寄递服务用户个人信息的有（）。

A.寄件人的地址
B.寄件人的电话
C.寄件人的单位名称
D.寄递时间

多项选择题《邮件快件实名收寄管理办法》中规定，寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，下列选项属于有效身份证件的有（）。

A.居民身份证、临时居民身份证
B.中国人民解放军军人身份证件
C.港澳居民来往内地通行证
D.外国公民护照

多项选择题按结算方式分类，快件分为（）。

A.国内快件
B.标准服务快件
C.现结快件
D.保价快件
E.记账快件

多项选择题下列选项属于国内快递服务主要环节的有（）。

A.收寄
B.分拣
C.投诉和申诉
D.办理通关

多项选择题对于严重破损的快件，应（）。

A.会同复重
B.拍照留存
C.必须向主管人员报告
D.通知客户自取
E.退回上一中转环节

多项选择题关于签单返还快件，说法正确的是（）。

A.回单由寄件人提供
B.回单由收件人提供
C.回单由收件人签名或盖章后回寄给寄件人
D.回单由寄件人签名或盖章后回寄给收件人
E.回寄回单时，不得夹带其它托寄物

多项选择题关于快件的装载，操作正确的是（）。

A.单独放置易碎快件
B.稳固码放快件
C.水平摆放桶状快件
D.后派后装
E.小件集结

多项选择题派送区域内，（）影响业务员的工作效率。

A.交通
B.地形
C.街道分布
D.客户居住场所
E.客户经营状况

多项选择题下列（）属于进境货物Ⅰ类快件。

A.免税的玩具样品
B.应税的玩具样品
C.税额40元人民币的布料样品
D.税额50元人民币的布料样品
E.税额60元人民币的广告品

多项选择题设计收寄路线基本要求包括（）。

A.优先收取优先快件
B.选择适当的行车路线
C.保障快件安全
D.先重后轻
E.先大后小

多项选择题快递信息按照管理层次分为（）。

A.操作管理信息
B.知识管理信息
C.战略管理信息
D.战术管理信息
E.邮政编码信息

多项选择题车辆调度的作用体现在（）。

A.合理搬运与装卸量
B.避免不当运输
C.节约运输成本
D.减少运力投入
E.增加业务量