A.顾客满意B.理念满意C.产品满意D.服务满意顾客接受组织有形产品或无形产品后，感到需求得到满足的状态，往往……

单项选择题公关策划程序过程中的最后一个环节是（）

A.收集信息
B.确定目标
C.策划方案
D.效果评价

单项选择题（）是指一定区域内与组织具有左邻右舍关系的各种社会组织和群体。

A.政府公众
B.媒介公众
C.消费公众
D.社区公众

单项选择题公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和（）

A.心理障碍
B.能力障碍
C.表达障碍
D.文化差异

单项选择题（）是根据组织主要公众的共同要求和愿望而制定的公关目标。

A.远期目标
B.近期目标
C.一般目标
D.特殊目标

单项选择题（）即组织内部的结合体，它是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。

A.外部公众
B.边缘公众
C.内部公众
D.知晓公众