A.向游客讲清楚，求得谅解 B.提出替代方案，与游客协商 C.按有关规定给游客相应的补偿 D.报告组团社，并通知下一站接待社 E.以精彩的演讲、热情的服务激起游客的游兴
多项选择题因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。
A.落实有关接待事宜 B.迅速调整活动日程 C.通知下一站接待社 D.征求组团社同意 E.向游客解释计划变更的原因
多项选择题因客观原因造成旅游团提前离开。导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.向游客进行耐心解释 B.给予游客适当的补偿 C.办理退房（车、餐）等相关事宜 D.立即与全陪、领队商量解决办法 E.报告组团社，并通知下一站接待社
多项选择题因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应（）。
A.及时向接待社报告 B.立即调整活动日程 C.通知下一站接待社 D.办理退房（车、餐）等相关事宜 E.落实该团交通、住宿、游览等事宜
多项选择题因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）。
A.延长旅游时间 B.缩短旅游时间 C.取消在某地的游览时间 D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划 E.逗留时间不变，计划完全改变
多项选择题造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（）。
A.工作疏忽 B.天气变化 C.交通问题 D.自然灾害 E.游客要求
多项选择题造成旅游计划和日程变更的原因包括（）。
A.自然灾害 B.交通问题 C.天气变化 D.旅行社的工作疏忽 E.游客重病住院
多项选择题预防错接事故，导游人员应做到（）。
A.提前到达接站地点 B.接团时认真核实 C.提供更加热情周到的服务 D.严防他人非法接走旅游团 E.多与接待社联系沟通
多项选择题错接事故容易发生在（）。
A.旅游淡季 B.旅游旺季 C.一、二线城市 D.旅游热点地区 E.特别拥挤的地方
多项选择题如遇空接事故，且推迟时间不长，导游人员应（）。
A.立即与该社联系 B.通知各接待单位 C.留在接站地点继续等候 D.离开接站地点回旅行社 E.到旅游车上与司机聊天
多项选择题下列选项中，属于空接事故原因的是（）。
A.没有认真阅读旅游接待计划 B.因游客生病临时决定取消旅游 C.接待社没接到上一站的变更通知 D.接待社有关人员没将变更通知告诉地陪 E.上一站忘记通知
多项选择题导游谅解常用的类比法可以分为（）。
A.同类相似类比 B.异类相似类比 C.同类相异类比 D.异类相异类比 E.同类相关类比
多项选择题一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.报告旅行社领导 B.向游客说明情况并致歉 C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划 D.如错接的团分属两家接待社，必须换团 E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
多项选择题导游人员处理空接事故的措施包括（）。
A.向游客赔礼道歉 B.立即与本社有关部门联系 C.如推迟时间太长，可留在原地等候 D.如推迟时间较长，重新落实接团事宜 E.向旅行社领导报告
多项选择题造成空接事故的原因主要包括（）。
A.司机或导游人员迟到 B.游客因故临时决定取消旅游 C.上站接待社忘记通知变更情况 D.接待社没接到上站的变更通知 E.接待社没将变更情况通知地陪
多项选择题.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
A.向游客赔礼道歉 B.尽量采取弥补措施 C.提供更加热情周到的服务 D.酌情给游客一定的物质补偿 E.通知下一站地陪
