A.自觉性B.果断性C.自制性D.坚毅性面对醉酒的客人，服务员小赵能控制好自己情绪，镇定自若、冷静处理，体现出……

单项选择题导游员小李在带团时，能当机立断地处理各种突发矛盾，及时化解客人间的矛盾，这体现了小李的意志的（）。

A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性

单项选择题餐厅服务员小陈在服务工作中能虚心向他人学习，勇于克服困难，工作能力提高很快，这体现了小陈意志的（）。

A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性

单项选择题服务员遇到挑剔的客人时能控制自己的冲动，这体现了良好意志品质的（）。

A.自觉性
B.自制性
C.果断性
D.坚毅性

单项选择题人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行，表现了意志的（）。

A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性

单项选择题人们能明辨是非，及时做出决定并执行决定，表现了意志的（）。

A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性

单项选择题人们对自己行动的目的及其社会意义有明确的认识，并以此来调控自己的行为，表现了意志的（）。

A.坚毅性
B.自觉性
C.自制性
D.果断性

单项选择题（）就像晴雨表一样随时反映出我们的身心对复杂多变的工作和生活的适度状况。

A.激情
B.心境
C.情感
D.自信

单项选择题在即将发怒时先数数，从一数到十，数完后，激情产生的关键时期也就过去了。这种控制激情的方法是（）。

A.自我暗示法
B.转移注意法
C.推迟法
D.联想后果法

单项选择题餐厅服务员面对客人的指责，提醒自己“要冷静”。他采用的情感自控方法是（）。

A.联想后果法
B.自我暗示法
C.转移注意法
D.加强品德修养法

单项选择题在激情发生时，可能我们一时无法离开激情的情境，这种情况下可以采用（）来控制激情。

A.自我暗示法
B.躲避法
C.转移注意法
D.推迟法

单项选择题当激情产生时，在心理上进行自我暗示。这种控制激情的有效方法是（）。

A.自我暗示法
B.躲避法
C.转移注意法
D.推迟法

单项选择题避开引起激情的刺激环境，这种控制激情的有效方法是（）。

A.自我暗示法
B.躲避法
C.转移注意法
D.推迟法

单项选择题情感的作用不包括（）

A.协调功能
B.动机功能
C.适应功能
D.信号功能

单项选择题小李在参加导游人员资格考试失利后，苦练讲解技能，第二年顺利通过。他应对挫折的方式是（）。

A.调整目标或途经再尝试
B.坚持不懈
C.合理化作用
D.升华

单项选择题小刘在中餐服务技能大赛中失利，自我安慰“重在参与，贵在提高”。他受挫折后的这种理性行为方式属于（）。

A.调整目标或途经再尝试
B.坚持
C.合理化作用
D.升华