A.交谈是一种合作B.交谈是施辞委婉C.交谈是礼让对方D.交谈是自我吹嘘交谈的实质是（）。……

多项选择题口头沟通的缺陷有（）。

A.口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达
B.有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间
C.当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断
D.信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重

多项选择题排除沟通障碍的途径有（）。

A.拉长信息传递层次
B.时刻反省沟通的对象是谁
C.牢记沟通的目的和动机是什么
D.选择最佳时间和地点传递信息

多项选择题沟通的要素包括目标、发送者、和（）。

A.接收者
B.信息
C.渠道
D.背景环境

多项选择题认知偏差主要包括“第一印象”和（）等几个方面。

A.“近因效应”
B.“晕轮效应”
C.“定势效应”
D.“社会刻板效应”

单项选择题下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（）。

A.情绪状态
B.个人特质
C.沟通技能
D.噪音