A.接受客人预订B.欲排房间C.客房服务D.售后服务客房小受服务的工作阶段分为（）……

单项选择题中国饭店金钥匙组织总部在（）

A.北京
B.上海
C.广州
D.南京

单项选择题保持工作区域内的“三轻”（）

A.嬉笑轻、说话轻、操作轻
B.走路轻、动作轻、操作轻
C.走路轻、说话轻、声音轻
D.走路轻、说话轻、操作轻

单项选择题迎送宾客应做到“三到”（）

A.人到、服务到、礼貌动作到
B.人到、微笑到、贴心服务到
C.人到、微笑到、礼貌语言到
D.人到、手势到、礼貌语言到

单项选择题引领客人时，一般应走在客人（）

A.前方左侧
B.正左侧
C.前方右侧
D.正右侧

单项选择题下列哪个是“金钥匙”标准（）

A.先利人后利己；用心极致，满意加惊喜
B.亲切主动；礼貌热情
C.标准制宜；高效美观
D.谦虚周到；服务到底

单项选择题（）是衡量服务规程的最终标准

A.饭店知名度
B.客人和社会满意度
C.实现较大程度盈利
D.符合大众要求

单项选择题下面哪项不是饭店产品的特点（）

A.生产与消费同步
B.价值不能储存
C.受人的因素影响很大，具有可预测性
D.综合性和季节性

单项选择题消费者对饭店产品的基本要求是（）

A.清洁、舒适、卫生、方便
B.清洁、舒适、干净、安全
C.清洁、舒适、方便、安全
D.清洁、美观、方便、安全