A.结合人的特点 B.结合企业的经营方阵和市场行情 C.定性定量相结合,方便员工操作 D.方便管理
多项选择题客房小受服务的工作阶段分为()
A.接受客人预订 B.欲排房间 C.客房服务 D.售后服务
单项选择题中国饭店金钥匙组织总部在()
A.北京 B.上海 C.广州 D.南京
单项选择题保持工作区域内的“三轻”()
A.嬉笑轻、说话轻、操作轻 B.走路轻、动作轻、操作轻 C.走路轻、说话轻、声音轻 D.走路轻、说话轻、操作轻
单项选择题迎送宾客应做到“三到”()
A.人到、服务到、礼貌动作到 B.人到、微笑到、贴心服务到 C.人到、微笑到、礼貌语言到 D.人到、手势到、礼貌语言到
单项选择题引领客人时,一般应走在客人()
A.前方左侧B.正左侧C.前方右侧D.正右侧
单项选择题下列哪个是“金钥匙”标准()
A.先利人后利己;用心极致,满意加惊喜 B.亲切主动;礼貌热情 C.标准制宜;高效美观 D.谦虚周到;服务到底
单项选择题()是衡量服务规程的最终标准
A.饭店知名度 B.客人和社会满意度 C.实现较大程度盈利 D.符合大众要求
单项选择题下面哪项不是饭店产品的特点()
A.生产与消费同步 B.价值不能储存 C.受人的因素影响很大,具有可预测性 D.综合性和季节性
单项选择题消费者对饭店产品的基本要求是()
A.清洁、舒适、卫生、方便 B.清洁、舒适、干净、安全 C.清洁、舒适、方便、安全 D.清洁、美观、方便、安全