要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。

填空题（）市场分析要以（）为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的基础之上。

多项选择题市场开发的质量考核可采取（）相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。

A.行政处分
B.刑事处罚
C.经济处罚
D.法律诉讼

多项选择题客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意

多项选择题向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）

A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息
B.在营业场所发布信息，发放宣传资料
C.上街宣传，发放宣传单
D.通过企业网站发布信息等

多项选择题建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户，召开客户座谈会
D.开通企业信息网站等