客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

多项选择题向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）

A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息
B.在营业场所发布信息，发放宣传资料
C.上街宣传，发放宣传单
D.通过企业网站发布信息等

多项选择题建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户，召开客户座谈会
D.开通企业信息网站等

多项选择题客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

A.供电企业利益
B.社会利益
C.客户利益
D.国家利益

多项选择题市场开发业务需要统计合理用电项目推广及负荷管理对（）的影响。

A.售电量
B.均价
C.用电负荷
D.用户数

多项选择题电力需求侧管理具体包含：（）

A.客户能效管理
B.负荷管理
C.合理用电项目推广与实施
D.需求侧管理实施效果分析