A、客观 B、精简 C、概括重点 D、描述事件造成的主要危害报告服务突发事件，内容应（）、真实、完整，程序规范……

单项选择题各会员单位要（）开展公众教育工作，将公众教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。

A、常态化
B、无偿地
C、规范地
D、主动地

单项选择题服务性原则，是指开展公众教育活动要充分数立服务理念，以社会公众的（）为向导，提升社会公众的金融素养。

A、客观意识
B、实用性
C、实际需求
D、主观意识

单项选择题持续性原则：是指社会公众（）、金融意识和金融素质的培养是一项长期的系统的工程，要将公众教育作为一项常态化工作常抓不懈。

A、金融需求
B、业务知识
C、金融知识

单项选择题会员单位要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的公众教育方针和方式方法，采取常态化和（）相结合的方式，有针对性的开展活动。

A、分散化
B、撒网式
C、集体化
D、集中式

单项选择题银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

A、客户投诉
B、营业网点挤兑
C、客户突发疾病
D、抢劫客户财产