A.残障人士B.青少年C.老年人D.孕妇银行服务中面对的特殊群体消费者不包括：（）。……

多项选择题银监会及其派出机构应当充分了解、核实银行业金融机构；（）。

A.消费者权益保护体制机制建设情况
B.工作开展情况
C.制度执行情况
D.实际效果

多项选择题中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力
B.提升银行发展能力
C.赢得社会尊重
D.支持行业发展

判断题银行从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。从业人员遇到利益冲突，应积极协调。

判断题银行业金融机构应当坚持工作便利性原则，安排柜面窗口。

判断题银行业金融机构可根据自身需求自行使用银行业消费者个人金融信息。

判断题发卡银行可根据工作需要随时对消费者的银行卡进行查询。

判断题在保管箱业务中，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全可靠，银行需要对存入物品的质量和数量进行核验。

判断题保管箱业务是商业银行的资产业务。

判断题消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容，银行有权拒绝或终止服务。

判断题消费者可自行向第三人转让借款合同项下的债务。

判断题银行有权按照借款合同约定收回到期的贷款本金和利息。

判断题贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

判断题消费者不得使用银行卡洗钱，但可以使用银行卡套现。

判断题网点客流激增不属于银行营业网点服务突发事件。

单项选择题以下不属于个人贷款消费者的主要权利有：（）。

A.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息
B.消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续
C.消费者有权拒绝强制交易行为
D.消费者有权要求银行在贷款申请阶段全面告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准等内容，以便全面测算贷款成本