ISO8402：1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

判断题ISO8402：1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。

判断题ISO9000：2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

多项选择题质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。

A.关键工序、关键部位
B.对下道工序加工部分或项目有特殊要求
C.用户使用过程中反映集中的部分
D.工序本身

多项选择题全面质量管理的思想包括（）。

A.用户至上
B.质量第一
C.质量是检验出来的
D.一切用数据说话

多项选择题全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全员参与的质量管理
D.管理方式方法的灵活多样