A.企业自身原因B.竞争原因C.客户自身原因D.不可抗力企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失……

单项选择题因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

单项选择题客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

单项选择题当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定

单项选择题接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关

单项选择题接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关