一般的有关团体订房的合同规定，旅行社要求取消订房起码在原定团队抵达前（）天通知饭店，否则按合同收取损失费。……

单项选择题饭店客史档案管理工作一般归由（）负责承担。

A.客房部
B.前厅部
C.总经部
D.销售部

单项选择题根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。

A.中午12时
B.下午6时
C.下午10时
D.下午2时

单项选择题空房的整理虽然较为简单，但却必须（）进行，以保持其良好的状况。

A.每两天
B.每周
C.入住前一小时
D.每天

问答题一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？

问答题夜间发现客人房门未上锁，怎么办？