友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

判断题市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。

判断题薄片印刷品应套封交寄，并不得用订书钉封口交寄。

判断题用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

判断题常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

判断题国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

判断题进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

判断题优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

多项选择题电话营销业务的优点有（）。

A、帮助企业获取更多的利润
B、有明显的目标客户群
C、更清楚地把握客户的需求
D、帮助企业扩大品牌影响力

多项选择题以下（）物品只能按信函收寄。

A、各类单据
B、有价证券
C、稿件
D、期刊

多项选择题11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A、信息咨询类业务
B、查询类业务
C、业务受理
D、投诉与建议

多项选择题邮件的投递方式有（）。

A、按址投递
B、局内投交
C、按址投交
D、局内投递

多项选择题国内函件业务按寄递区域可分为（）。

A、本埠邮件
B、本埠函件
C、外埠函件
D、外埠邮件

多项选择题电话调查的业务流程包括（）。

A、了解客户的需求
B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益
D、对客户表示感谢结束调查

多项选择题国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

A、明信片
B、信封
C、名址
D、信纸