A.签出B.置闲C.置忙D.离席因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。……

单项选择题坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。

A.签出
B.置闲
C.置忙
D.离开

单项选择题受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。

A.高压和低压
B.10千伏
C.380伏
D.220伏

单项选择题倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。

A.70%
B.60%
C.80%
D.85%

单项选择题坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。

A.办公室
B.营销部
C.思想政治工作部
D.生产技术部

单项选择题95598排班工具有两种，分别是（）。

A.人员总数配置法、人员需求数量的工具
B.话务量波动排班法、人员需求数量的工具
C.人员总数配置法、人员技能等级划分法
D.话务量波动排班法、人员技能等级划分法