坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。

单项选择题95598排班工具有两种，分别是（）。

A.人员总数配置法、人员需求数量的工具
B.话务量波动排班法、人员需求数量的工具
C.人员总数配置法、人员技能等级划分法
D.话务量波动排班法、人员技能等级划分法

单项选择题95598交接班时，召开（）。

A.绩效成绩发布会
B.管理例会
C.交接班例会
D.培训例会

单项选择题对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。

A.1天
B.12小时
C.1小时
D.30分钟

单项选择题招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。

A.普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力
B.电力基本知识、专业技能
C.逻辑思维、语言表达、创新意识
D.团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力

单项选择题95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议，并以（）、（）等方式进行通报考核，促使各单位高度重视，及时改进，有效提高客户满意率。

A.周报、年报
B.周报、月报
C.月报、季报
D.月报、年报