A、垄断忠诚 B、惰性忠诚 C、潜在忠诚 D、超值忠诚
单项选择题客户背离的实质是（）
A、对客户关怀不够 B、价格高 C、服务差 D、竞争激烈
单项选择题客户服务策略的关键是（）
A、让顾客感动 B、贴近客户 C、满足客户需要 D、创造声誉
单项选择题基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
A、贴近客户 B、关注细节 C、客户感动 D、聘用客户喜欢的客服人员
单项选择题客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）
A、问卷调查法 B、样本测试 C、试用测试 D、专职调查测试
问答题试论提高大客户忠诚的策略。
