A、诺言B、要求C、标准D、服务质量服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（）……

单项选择题生产过程可靠性管理的核心（）

A、技术状态管理
B、增长试验
C、环境试验
D、工序质量控制

单项选择题生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（）。

A、开始
B、结束
C、始发环节
D、中心环节

单项选择题一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（）。

A、降低
B、提高
C、不变
D、衰退

单项选择题质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（）缺陷。

A、偶发性
B、原发性
C、始发性
D、长期性

单项选择题（）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

A、朱兰
B、田口玄一
C、西蒙
D、以上都不对

单项选择题产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）

A、外部质量保证成本
B、外部损失成本
C、鉴定成本
D、预防成本

单项选择题在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

单项选择题在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

单项选择题由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（）

A、情绪性误差
B、程序性误差
C、技术性误差
D、马虎大意性误差

单项选择题当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（）

A、降低设备精度等级
B、增加检验频次
C、进行全数检查
D、放宽公差范围

单项选择题当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（）

A、增加检验频次
B、降低设备精度等级
C、改进工艺
D、放宽公差范围

单项选择题当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（）

A、尚可
B、过高
C、不充分
D、无过程能力

单项选择题最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（）

A、建筑业
B、汽车制造业
C、军工企业
D、商业企业

单项选择题我国参加ISO的时间（）

A、1979年
B、1949年
C、1983年
D、1995年

单项选择题我国质量认证制度始于（）

A、1979年
B、1981年
C、1983年
D、1995年