A.服务人员B.服务过程C.服务工具D.服务设施顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行……

单项选择题乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

A.社会公德
B.职业道德
C.环境道德
D.家庭美德

单项选择题建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

单项选择题对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。

A.延长品牌导入期
B.延长品牌成长期
C.延长品牌成熟期
D.延长品牌衰退期

单项选择题客户经理的信息维护主要做好（）。

A.采集市场信息
B.反馈市场信息
C.管理市场信息
D.采集和反馈市场信息

单项选择题品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

A.价格走势
B.市场覆盖率
C.上柜率
D.断货率