A.阐述观点B.处理异议C.达成协议D.共同实施（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。……

单项选择题按照信息来源和作用的不同，营销系统内需查询的信息可以分为（）、业务流程信息、报表及监控管理数据、标准参数和其他系统支持信息。

A.客户档案
B.信息档案
C.个人档案
D.业务档案

单项选择题低压集中补偿安装的多组电容器的可投切连接组（）

A.用于补偿无功峰荷部分
B.可以起到相当于随器补偿的作用
C.用于补偿用户自身的无功基荷
D.更适用于具有一定波动性的用户负荷

单项选择题对于那些既有重要性又有紧迫性的问题，我们通常可以采取（）的方式。

A.竞选
B.竞争
C.竞聘
D.招聘

单项选择题2008年5月、6月期间，居民客户李某因工作原因未能按期缴纳电费，2个月电费金额分别为88.24元及145.54元，7月5日该客户到营业厅缴纳电费，应缴纳（）违约金。（客户与供电公司合同约定抄表计费后当月结清电费）。

A.3.09
B.4.09
C.1
D.8.18

单项选择题在服务过程中应提倡使用（）

A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以