A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应……

单项选择题工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

A.加强金融消费者教育
B.完善消费信息披露机制
C.培养成熟理性的消费者
D.更好地符合监管要求

单项选择题目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）

A.业务量大
B.中间业务收费
C.客户排队等候时间长
D.产品问题

单项选择题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

A.弹性窗口
B.单笔业务快速通道
C.高低柜联动
D.明星服务岗

单项选择题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

单项选择题成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）

A.在行内个人金融资产达人民币1000万（含）或等值外币以上且签署《中国工商银行理财协议书》
B.在行内个人金融资产达人民币800万（含）或等值外币以上且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》
C.在行内个人金融资产达人民币500万（不含）或等值外币以上且签署个人信用查询书
D.在行内个人金融资产达人民币800万（不含）且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》