A、立即拨打120,实施紧急抢救;拨打110报警,保护好现场;通知全陪或地接导游;协助全陪或地陪安抚好其他游客; B、立即拨打120或110并找人来进行救援 C、立即跑出卫生间并高呼"救命"
单项选择题()是中国研制大型发电设备的三大基地之一。
A、中国二重 B、东方电机厂 C、东方汽轮机厂
单项选择题为防止漏接团事件发生,导游应该()
A、认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;核实交通工具到达的准确时间;提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。 B、始终与全陪保持联系 C、明确告知全陪,地接标示。
单项选择题()是景区导游员于游客沟通的主要形式。
A、语言 B、手势 C、肢体
单项选择题旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应()
A、婉言拒绝 B、耐心解释,并告诉领队请其调解;如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退。 C、立即安排,满足游客一切要求。
单项选择题优秀导游词具有八大特点,分别是:有层次感、有较好的切入点、有方位感、()、要有针对性、()、要有品位、要避免“庸俗化”现象。
A、讲究口语化、要突出趣味性 B、讲究格式化、要突出个性 C、讲究程序化、要突出特色
单项选择题因时间仓促,游客托导景区游员转送礼品时怎么办()
A、导游员应予以协助,但要问清是何物;重要物品要当面点清,并请其在清单上签字;留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址;收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章,之后应由旅行社保存,并通知委托人。 B、欣然同意,表示一定把物品送到。 C、婉言拒绝。
单项选择题()是导游讲解的基础。
A、旅游知识 B、导游词 C、综合素质
单项选择题游览途中,游客发生骨折,现场导游进行现场急救,错误的措施是()
A、包扎、上夹板 B、立即把游客背往景区医务所 C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血
单项选择题第一印象固然重要,但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象,与外在的形象相比,导游人员的()更为可贵。
A、热情服务 B、专业讲解 C、人格魅力
单项选择题发现旅游者食物中毒,导游员应()
A、立即买来药品给中毒者服用。 B、设法催吐,让食物中毒者喝水300-500毫升,加速排泄;立即送去医院抢救,并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 C、先找供餐单位理论;要求其赔偿损失
单项选择题景区导游员要善于利用()来培养自己的审美能力,增强自己的“移情力”和想象力,避免讲解内容的浅显和语言的苍白。
A、景点知识 B、艺术作品 C、人物故事
单项选择题当旅游者下榻的饭店发生火灾,导游员必须引导大家自救,下列错误的做法是:()。
A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B、用浸湿的毛巾捂着口鼻 C、挥动色彩鲜艳的衣物求援
单项选择题对于景区导游而言,()永远是第一位的。
A、利益 B、服务 C、知识
单项选择题景区导游必须熟练掌握景区讲解的()和()。
A、地形地貌、风土人情 B、历史故事、人物传记 C、基础知识、基本技能
单项选择题预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员不应该()。
A、多做提醒工作 B、代管游客的证件 C、切实做好行李的清点、交接工作