判断题同一家连锁集团的两家酒店，执行着相同的服务标准和服务程序，员工所提供的服务可以完全一致的。
判断题酒店服务的无形性增加了企业向顾客展示和沟通产品的难度。
多项选择题酒店服务的技术质量包括（）。
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.酒店环境质量 D.酒店劳务质量
多项选择题酒店无形产品的质量包括（）。
A.设施设备质量 B.职业道德 C.服务态度 D.礼貌礼节
单项选择题下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。
A.产品价值 B.形象价值 C.人员价值 D.服务价值
