判断题酒店服务的无形性增加了企业向顾客展示和沟通产品的难度。
多项选择题酒店服务的技术质量包括（）。
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.酒店环境质量 D.酒店劳务质量
多项选择题酒店无形产品的质量包括（）。
A.设施设备质量 B.职业道德 C.服务态度 D.礼貌礼节
单项选择题下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。
A.产品价值 B.形象价值 C.人员价值 D.服务价值
多项选择题下列要素中，属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是（）。
A.地理位置 B.品牌 C.服务 D.设施与设备
