A.网络技术B.电子商务C.经济全球化D.企业管理理念随着（）的发展和应用，企业与客户之间的关系被彻底改变。……

单项选择题以下（）不属于波士顿矩阵包含的企业战略经营单位。

A.明星类
B.金牛类
C.问号类
D.狗类

单项选择题（）不是企业宏观环境变化的主要状态。

A.相对稳定状态
B.动荡不定状态
C.缓慢发展状态
D.快速变化状态

单项选择题又称为业务层次战略或者SBU 战略的是（）。

A.企业总体战略
B.事业层战略
C.职能战略
D.以上答案都不对

单项选择题企业管理不仅重视有形资本，更重视以（）为核心的无形资本。

A.品牌
B.实物资本
C.知识资本
D.人力资本

问答题试论述在客户关系管理实施中如何极大地重视人的因素。