A.快速回应客户的询问B.专业的问候C.确定客户的关键服务 维修要求D.大致估算时间及费用在“预约”阶段，客服……

多项选择题在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

A.说话大方、得体、热情
B.及时告知在进行的优惠活动
C.尽早告知所需时间
D.在回答时表现出兴趣

多项选择题对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

A.确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B.经常提及客户的名字
C.确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D.说话温柔大方

多项选择题关于预约环节下列说法正确的是：（）

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目

多项选择题预约成功的要素有：（）

A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用

多项选择题预约中应该满足的客户期望有：（）

A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺