A.一经操作即带有电压的电气设备B.一经操作即带有电流的电气设备C.指全部带有电压或部分带有电压的电气设备D.……

多项选择题关于供电客户服务网页（网站）的设计与日常管理应该注意的问题，以下描述正确的是（）。

A.网上应设立咨询台、留言簿
B.网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
C.网页内容应定时更新
D.网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键人"感谢您进人XXX网页"字样

多项选择题关于“电力需求侧管理”定义的描述，正确的是（）。

A.电力需求侧管理可以在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求
B.电力需求侧管理可以节约能源和保护环境
C.电力需求侧管理是当前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技术
D.电力需求侧管理简称IRP

多项选择题关于需求侧管理的目标的描述，正确的是（）。

A.通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率
B.通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷
C.需求侧管理可以取得社会经济效益和环境效益
D.需求侧管理的目的是让客户少用电

多项选择题下面关于“有功功率”概念正确的有（）。

A.以字母P表示
B.以字母Q表示
C.在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率
D.它的单位是W或kW

多项选择题关于电价，下列说法正确的是（）。

A.电价是由电力管理部门制定的
B.电价是电力产品的价值体现
C.电价是电力产品的货币体现
D.电价由电能成本、利润和税金构成

多项选择题客户满意会给企业自身带来的好处有（）。

A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”
B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品
C.满意的客户能为该企业和其商品说好话
D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱

多项选择题服务承诺存在的误区主要表现有（）。

A.不敢承诺
B.模糊承诺
C.空头承诺
D.过度承诺

多项选择题关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。

A.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与
B.服务的单一性
C.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的
D.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的

多项选择题关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。

A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降
B.在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高
C.在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素
D.工业用电负荷一天内出现三个高峰，两个低谷

多项选择题关于我国电力网的分类，以下说法正确的有（）。

A.20kV、10kV、6kV、3kV属中压配电网
B.按作用不同，分为输电网和配电网
C.输电网电压等级为220kV以上
D.高压配电网是指220kV、110KV、35kV电压等级

多项选择题电力市场营销组合手段因素包括（）。

A.产品
B.价格
C.促销
D.分销

多项选择题关于承诺服务的描述，正确的是（）。

A.承诺服务是一种动态的服务过程
B.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为
C.承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动
D.承诺服务的目的是为了保证客户的利益

多项选择题市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。

A.市场竞争意识淡薄
B.服务意识落后
C.法制观念淡薄
D.营销队伍素质需进一步提高

多项选择题关于供电质量内容的描述，正确的是（）。

A.供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量
B.供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量
C.供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性
D.供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量

多项选择题电力营销服务工作中存在的问题有（）。

A.对市场需求研究分析不够
B.对竞争缺乏系统研究和有效的抓手
C.营销人员素质不高，营销意识不强
D.营销体系不适应市场变化的要求