A.凌晨费用B.午夜房费用C.滞纳金D.违约金某客人于11月1日凌晨抵达饭店时，饭店应向其收取（）。……

单项选择题对客人的普通留言和普通信件，礼宾部一般（）。

A.从门缝塞入客人房内
B.自行打开客人房门放在书桌上
C.请客人至礼宾部确认并领取
D.转交前台

单项选择题对超过取件日期或长期无人领取的物品，需要设法与（）取得联系。

A.留件人
B.留件人和取件人
C.取件人
D.上级

单项选择题饭店在填写派车单的时候，不用注明（）。

A.客人姓名
B.抵达日期
C.司机姓名
D.航班车次

单项选择题前厅部质检小组（）的方法是以前厅部质量标准为依据，按照既定的时间、内容和标准对部门进行全方位质量检查。

A.互查
B.抽查
C.例行检查
D.专项检查

单项选择题饭店客房预订种类中确认类预订是指（）。

A.客人在即将抵达饭店前订房
B.饭店事先声明为客人保留客房至某一具体时间
C.饭店同经常入住饭店的客户单位签订合同
D.确定到店时间的客人

单项选择题当客人使用银行卡结账，需要对银行卡进行验卡，以下说法错误的是（）。

A.检查银行卡片的完好性，如略有破损，则不影响卡片的使用
B.检查信用卡的有效期，确认信用卡在有效期内
C.要检查持卡人姓名是否与客人所给的身份证一致
D.检查卡背面签名栏中的签名是否与持卡人姓名一致

单项选择题为了满足客人的需要，饭店前厅部一般提供较为丰富的出租物品，但不包括（）。

A.雨伞
B.轮椅
C.手提电脑
D.宾利车

单项选择题当住客提出借用雨具时，下列做法不恰当的是（）。

A.请客人出示房卡
B.检查雨具是否完好，再当面交给客人
C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续
D.请客人先交押金

单项选择题接受转交物品时，对有预订而没有到店的客人，需在第（）天通知转交人取回物品。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题（）是客人事先预订，饭店专门接送一位或一批客人的收费车辆，一般是豪华车辆，也可提供几种车型供客人选择。

A.出租车
B.班车
C.专车
D.网约车

单项选择题客人对自己的消费具有（），饭店应该高度重视并自觉接受消费者的监督。

A.知情权
B.控制权
C.消费权
D.求偿权

单项选择题“客房预订周报表”制作完之后由（）认真把关，并及时汇报给饭店的全体管理人员，使管理人员及时作出科学的决策和合理安排饭店的人员。

A.销售部经理
B.房务部经理
C.前厅部经理
D.人力资源部经理

单项选择题受理电话留言的时候，（）不一定要记录。

A.客人的留言内容
B.留言人的性别
C.留言人的姓名
D.留言人的联系方式

单项选择题若饭店在11日中午时发现系统日期还是10日，以下描述正确的是（）。

A.11日入住的客人会在过夜审时多加收一天10日的房费
B.无法为11日入住的客人办理Check-In（登记入住）手续
C.夜审前录入的消费项目都被统计到11日的营业收入
D.无法查询到正确的房间剩余量

单项选择题（）又被称为利益引诱法。

A.从高到低报价法
B.从低到高报价法
C.选择性报价
D.灵活报价