战略服务观由几个环节构成（）……

单项选择题更适用于中小企业的战略是（）

A.创新化战略
B.低成本战略
C.集中化战略
D.差异化战略

单项选择题服务竞争环境的特殊性没有体现在（）

A.消费需求不规则波动
B.进入壁垒有较高限定性
C.难以形成规模经济
D.顾客忠诚度较难培养

单项选择题下列哪项不属于服务包的构成要素（）

A.辅助性服务
B.隐性服务
C.显性服务
D.支持性服务

单项选择题航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）

A.不可分割性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性

单项选择题芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）

A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种
B.服务质量是一种感知
C.将服务运营管理更名为服务管理
D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动