A.住宅B.不动产C.建筑物D.房地产物业是指已建成并具有使用功能的各类（）、附属设备、设施及相关的场地。……

多项选择题根据、<物业服务收费管理办法》．建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、（）等内容。

A.收费标准
B.收费地点
C.计费方式
D.计费起始时间

多项选择题测算物业服务费的原则包括（）等。

A.严格控制成本的原则
B.业主满意的原则
C.区别对待的原则
D.合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则

多项选择题物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有（）

A.双方充分协商
B.提请物业管理行政主管部门调解
C.提交仲裁机构进行仲裁
D.提交法院依法裁决

多项选择题原有物业接管验收的主要内容包括（）等。

A.从外观检查建筑物整体的变异状态
B.检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度’
C.查检房屋使用情况
D.评估房屋的完损程度

多项选择题以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述．正确的是（）。

A.政策与法律之间有着本质的区别
B.政策与法律是互相联系的
C.法律是政策的依据
D.政策是法律的依据

多项选择题以下（）符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。

多项选择题学校物业管理的特点包括（）。

A.保洁工作专业性不强
B.物业管理时段性强
C.对安全管理要求高
D.物业管理没有互动性

单项选择题物业管理区域内火灾预防总负责人一般由物业管理企业（）承担。

A.管理项目的总负责人
B.安保部经理
C.客服部经理
D.安保部消防主管

单项选择题电子巡更装置是一种（）的电子设备。

A.记录进入物业管理区域人员和车辆
B.用于监测火灾火警
C.记录维修人员维修工作量
D.记录保安人员巡逻是否到位

单项选择题智能化建筑的一个重要特点是（）。

A.节能
B.费电
C.给排水设备故障难以发现
D.需要管理人员较多

单项选择题物业管理区域房屋完好率是区域内的（）的百分比。

A.完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
B.基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
C.完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
D.完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

单项选择题实施社区专题活动的步骤中不包括（）。

A.建立客户信息档案
B.制定活动实施方案
C.做好活动筹备工作
D.开展具体活动

单项选择题为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

A.98％，95％，90％
B.90％，85％，80％
C.85％，80％，75％
D.80％，75％，70％

单项选择题物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

A.宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B.协调客户与政府的关系
C.将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D.客户报修、投诉后的回访

单项选择题物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向（）收取手续费。

A.业主
B.最终用户
C.委托单位
D.政府部门