A.不可感知性B.可分离性C.无差异性D.快递性对于大多数服务而言，它们都具备的共同特征是（）。……

单项选择题李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关系属于（）。

A.愿望竞争者
B.属类竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者

多项选择题销售人员考核资料的主要来源有（）。

A.销售人员销售报告
B.企业销售记录
C.顾客意见
D.企业内部其他职员意见

多项选择题成功的销售人员的内在特征有（）。

A.高度自信
B.不断进取
C.全力以赴
D.有感召力

多项选择题销售主管对老化现象的防治措施有（）。

A.要经常运用奖金、奖杯、内部刊物发表消息及其它物质与精神奖励
B.对已经努力但不成功的销售人员应开除
C.对表现好的成功销售人员用肯定积极的方式予以保护
D.在企业的长期计划与目标上多与销售人员沟通，多征求他们的意见与看法，这样能激发他们的团队参与意识

多项选择题引导怨愤不平型成员，办法主要有（）。

A.以事例说明骄兵必败
B.引导他多参加团体活动并充分发表意见
C.用事实说话，在销售绩效上比高低，使其心悦诚服
D.检查公司制度有无不合理之处，有则改之

多项选择题引导恐惧退缩型成员，办法主要有（）。

A.帮助他建立信心，消除恐惧
B.肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法
C.给予短暂休假，调养身心
D.训练其产品知识与销售技巧

多项选择题一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（）。

A.奖励设置面要宽
B.业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成
C.要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象
D.专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布

多项选择题渠道成员作为独立的利益主体，不免出现冲突。渠道冲突的类型有（）。

A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.多渠道冲突
D.交叉渠道冲突

多项选择题在（）情况下，可以适当放松企业信用管理政策。

A.新产品上市，需要在市场上大力推广
B.企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要
C.产品改型，急于将库存的旧型号产品处理掉
D.企业处于竞争激烈的行业，竞争对手给予客户更优惠的条件，迫使企业放宽信用标准

多项选择题企业可采用（）指标来评价应收账款。

A.销售变现天数（又称应收账款平均回收期，即DSO）
B.收款效率指数（collection effectiveness index，CEI）
C.最佳应收账款平均回收期（best possible days sales outstandin9，BPDSO）
D.周转率

多项选择题传统的客户建立销售业务流程的缺陷有（）。

A.新客户的建立一般由销售部门内部完成
B.容易对客户风险估计不足，特别是当销售压力很大时，很少会考虑信用风险
C.没有信用部门的控制
D.建立客户过程缓慢

多项选择题服务市场营销的促销目标主要是（）。

A.建立对该服务产品及服务企业的认知及兴趣
B.使服务内容和服务企业本身与竞争者产生差异
C.沟通并描述服务带来的各种利益
D.建立并维持服务企业的整体形象和信誉

多项选择题对定价造成影响的服务业特征，可分为（）。

A.服务的无形性特征
B.服务的不可贮存性
C.服务与提供服务的人的不可分开性
D.服务的快速性

多项选择题公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的选项包括（）。

A.企业产品项目和花色品种的增加
B.企业的奠基、开业、重大纪念日和各种庆典
C.企业、产品所获得的各项荣誉
D.企业参与的社会公益活动

多项选择题订购点的高低受（）因素影响。

A.订购前置时间
B.使用率
C.交货时间
D.服务水平