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问答题

简答题

2018年5月,江苏省消费者权益保护委员会近日发布相关报告显示:提前很早改签,仍被要求收取高额改签费用;超过两成的消费者,有过退票费用比机票价格高的遭遇……
2018年3月,不少人发现大数据杀熟现象:走同样的航线,坐同一个航班,常做飞机的人在APP上显示的价格比不坐飞机的人价格贵;发现苹果手机上的价格比安卓手机要高,有人发现老用户的价格比新用户更贵。
从捆绑销售,到利用大数据杀熟,再到随意制定机票退改签收费标准,近期网络消费爆出了不少对消费者不利的信息。请你就此谈谈看法。

【参考答案】

公开公正,是赢得用户的先决条件。如果企业还是抱着“以大欺小”的思维,企图利用信息不对称,在服务上搞捆绑搭售、退改签高收费,利用大数据杀熟等行为,不仅会严重影响用户体验,也容易陷入依靠“小聪明”发展的恶性循环,反而耽搁核心竞争力的培养。
大数据时代,企业是在玩弄“套路”,还是着力服务升级,消费者一看便知。不管是线上还是线下,无论是物质还是文化,品牌、口碑、保障、体验变得至关重要。中国的消费渠道、消费模式和消费理念正在变革升级。通过技术、服务“微调”就能解决的问题,等到舆情汹涌才有所回应,最...

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