A.包括自助交费终端B.pos 机C.移动作业终端D.以上三者都是
判断题正确的态度应该是积极受理、高度重视，认定属实，需要给客户一个合理的解释，取得客户的谅解。（）
单项选择题负荷实测及理论线损计算工作原则上每年不得少于（）。
A.一次B.两次C.三次D.四次
单项选择题与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是（）。
A.感谢B.赞美C.庆祝D.感叹
单项选择题在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（）。
A.观点B.意见C.目标D.想法
单项选择题（），是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点B.处理异议C.达成协议D.共同实施
