接洽工作的基本要求是：①集中精力倾听来访人的陈述；②尽可能详细地做好记录；③认真询问弄清问题；④明确告知来访者需要对所反映问题的真实性负责；⑤向来访人确认所反应问题的主要内容，核对记录；⑥向来访人索要书面材料；⑦告知来访人有关的政策和处理程序。
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