A.一、二星级不作要求B.所有星级饭店必须配备客用电梯C.三星级饭店4层（含4层）以上建筑物有足够的客用电梯D……

多项选择题精品饭店讲究个性服务，特色产品吸引力强，服务温馨周到，能够让宾客留下深刻而美好的印象，要求服务（）。

A.个性化
B.定制化
C.精细化
D.差异化

多项选择题客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

A.进房前，要先敲门询问
B.进去后先打扫卫生间，再清理房间
C.如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
D.客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

多项选择题下列用品属于一次性消耗品的是（）。

A.信封信纸
B.香皂
C.床单
D.茶叶

多项选择题客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

A.核对客人衣服品牌
B.核对客人洗衣单
C.核对客人是否填写姓名
D.核对客人房间号

多项选择题客房管理的主要模式有（）

A.楼层服务台
B.客房服务中心
C.既设立客房服务中心，有设立楼层服务台
D.前台直管模式