A.要求服务提供方实施ITILB.与具体指导无关C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者D.所有供应商均……

单项选择题以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）

A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录

单项选择题哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）

A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理

单项选择题为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）

A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时

单项选择题发布政策必须包括什么？（）

A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施

单项选择题服务管理计划中不包括以下哪项？（）

A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术