全新一代GL8豪华商旅车的电动高度可调举升门具备感应开启功能，更智能便捷。

判断题全新一代GL8豪华商旅车车身高度增加了33mm，优化乘坐空间，头部空间感更开扬。

判断题全新一代GL8豪华商旅车车身尺寸进一步优化，维持上一代车型3088mm的超长轴距，配合缩短的车长，获得更优化的轴距比例，更显大气。

判断题全新一代GL8豪华商旅车拥有优异的行人保护设计，前引擎盖采用了深腔式内板结构，具有70mm缓冲间隙，以此减少对于行人头部的碰撞伤害。

判断题全新一代GL8豪华商旅车配置的ACC自适应巡航在车速大于20Km h时，通过设置车辆速度和车辆间隔，可自动调整本车速度以保持与前车的预设距离，可持续减速至车辆完全停止。

判断题全新一代GL8豪华商旅车全系配备了4.2吋高清行车电脑及8吋高清触摸显示屏。

判断题全新一代GL8豪华商旅车采用了前麦佛逊，后四连杆的四轮独立悬挂设计，最大程度确保了整车的操控性与乘坐舒适性。

判断题车辆在低附着系数路面行驶，突然松开油门时发动机会产生较大的阻力矩导致车身不稳定，全新一代GL8豪华商旅车配置了TCS牵引力控制系统能够自动降低发动机阻力矩，保证车辆的行驶稳定性。

判断题全新一代GL8豪华商旅车全系标配了博世9.0电子稳定程序，总计共有多达26项扩展功能，为乘员带来全面可靠的电子安全保护。

判断题全新一代GL8豪华商旅车为全车七个座位都配备了可靠的三点式安全带。

判断题全新一代GL8豪华商旅车后防撞梁采用最高屈服强度达到1300Mpa的超高强度钢滚压而成，能够充分保护乘员的同时减少车辆被追尾时对车身尾端板的损伤。

多项选择题服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）

A.“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”
B.“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。
C.“车修好了，我会即刻通知你。”
D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”
E.“我会在十点钟给您准确的答复”

多项选择题对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于（）

A.谈话开始时，为使谈话顺利进行
B.谈话对方是少言寡语的人
C.结束谈话前的总结
D.快速的确认事实
E.需要获得更多的信息时

多项选择题对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）

A.服务发自于内心，表现于外表、态度与行为
B.服务就是做好自己的业务即可
C.满足客户的所有要求就可以做好服务
D.服务是指从客户见面第一时刻就开始
E.服务的最终目的就是创造短期利益最大化

多项选择题不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

A.反正问题不大，忍了吧
B.抱怨没有用，不可能解决问题
C.投诉太麻烦，耗时耗力不值得
D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复
E.与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

多项选择题服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

A.了解客户需求
B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
C.请客户先谈谈自己的想法
D.先安抚客户的情绪，再处理事情
E.请更高一级的领导来安抚客户