A.家具、设施设备B.卫生洁具、生活用品C.家具、设施设备、窗户、果篮、鲜花、客用消耗品、衣橱、报纸和杂志D.……

单项选择题在宾客的接待规格上，很多饭店会把（）在入住时按贵宾的规格进行接待。

A.金融界、新闻界人士及社会名流
B.金融界及新闻界人士
C.新闻界人士及社会名流
D.新闻界人士及常客

单项选择题旅游者对有关安全问题的投诉受理部门是（）。

A.各级政府部门
B.旅游局
C.各级旅游行政管理部门
D.各级安全管理部门

单项选择题进行（）服务的时候，通常客人可以将物品摆放在门口，服务员清洁之后将其摆放回报客人的房间门口，有些饭店为保证物品的安全还会在房间旁边设计一个柜子专门摆放。

A.shoe polishing
B.lost and found
C.laundry service
D.dyr-wash

单项选择题如果客房服务员要对家具打蜡的话，要使用到（）化学物品。

A.chemical cleaners
B.furniture polishes
C.metal polishes
D.brass polishes

单项选择题优秀的服务人员需要培养出良好的心理素质，关键在于服务员的（）。

A.积极性
B.主观能动性
C.客观洞察能力
D.综合素质