在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。

多项选择题客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

A.专注于客户，而不是产品
B.对不同的客户群采用不同的方法
C.寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群
D.失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

多项选择题客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）

A.确定哪些客户值得赢回
B.找出离开的原因
C.制定一个赢回计划
D.以上皆是

多项选择题下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）

A.会员卡方案
B.个性化的直邮或电子邮件
C.会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
D.会员卡积分方案

多项选择题长期忠诚顾客的特征是（）。

A.具有较高的利润率
B.高的购买金额
C.最有可能再次购买
D.会在产品上花更多的钱

多项选择题计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）

A.购买频次
B.忠诚持续时间（顾客保持时间）
C.单次较高的购买金额
D.毛利润