A.猜疑型顾客B.优柔寡断型顾客C.权威型顾客D.嘲弄型顾客顾客的类型有哪些（）……

多项选择题公关危机处理的要求有哪些（）

A.企业内部统一认识，保持稳定
B.对外口径一致，积极配合
C.对上级真实汇报，及时联系
D.与相关个人及单位积极联系，求得理解

多项选择题公关危机处理的技巧有哪些（）

A.危机预防技巧
B.危机应急技巧
C.控制危机舆论传播技巧
D.重塑形象技巧

多项选择题演讲的技巧有哪些（）

A.演讲的临场技巧
B.演讲的语音技巧
C.演讲的体语技巧
D.演讲的应变技巧

多项选择题对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）

A.选择人才
B.吸引人才
C.收集有关求职者能做什么的信息
D.收集有关求职者志愿做什么的信息

多项选择题面试的方式有哪些（）

A.模式化面试
B.问题式面试
C.综合式面试
D.压力式面试

多项选择题下列商业计划的关键部分有（）

A.经营目标
B.资金支持方面的数据
C.企业战略
D.销售与市场营销

多项选择题发送商务信函的原因可能有（）

A.提供或寻求信息
B.确保一些事情已经完成
C.与客户及供应商保持或者发展良好关系
D.明确所需资源以及所涉及的成本

多项选择题一份正式的报告应包含（）

A.标题页
B.授权范围
C.研究结果
D.建议

多项选择题会议议程包括（）

A.与会人员
B.会议时间
C.会议地点
D.会议主题

多项选择题一份完整的备忘录包括（）

A.发件人
B.收件人
C.主题
D.日期

多项选择题下列属于消极肢体语言的是（）

A.身体略向前倾
B.双臂交叉
C.放松的姿势
D.紧张的外表

多项选择题口头沟通的方式包括（）

A.面对面交流
B.电话交流
C.非正式会面
D.半正式会议

多项选择题一个组织中沟通的方向有（）

A.上行沟通
B.下行沟通
C.横向沟通
D.全向沟通

多项选择题下列属于内部系统障碍的有（）

A.距离
B.不清晰的组织结构
C.不良的工作环境
D.角色不明

多项选择题质量时间应具备哪些特征？（）

A.以全神贯注的方式
B.所需信息和资源很容易弄到
C.无任何中断
D.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成