单项选择题座席员需形成电子工单的情形包括（）。
单项选择题客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
A.紧急类 B.特急类 C.一般类 D.严重类
单项选择题工作人员服务态度属于（）问题。
单项选择题个人客户问题按性质不包括（）
A.转账 B.质询 C.建议 D.投诉
单项选择题座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单，兰外各分支行应在（）内回复客户。
