A.结果公平性B.程序公平性C.过程公平性D.交往公平性
多项选择题服务失误归因的归属性（）
A.区别性B.经验性C.一致性D.连贯性
多项选择题顾客满意度视听满意包括（）
A.企业标志的满意B.标准字的满意C.标准色的满意D.标准形状的满意
多项选择题顾客感知的内容有（）
A.服务质量B.顾客满意度C.服务价值D.风险认知
多项选择题按服务类别分生产和生活服务包括（）
A.交通B.保险C.教育D.旅游E.餐饮F.娱乐
多项选择题国家智慧旅游试点城市包括（）
A.北京B.南京C.西安D.成都
