A.愿望竞争者B.非愿望竞争者C.同行业竞争者D.非同行业竞争者E.同类竞争者企业的竞争对手包括（）……

单项选择题企业通过对（）的环境分析，就能确认自己在什么地方应加强防守。

A.行业对手
B.竞争对手
C.微观环境
D.宏观环境

单项选择题企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

A.营销方案
B.服务方案
C.竞争对手
D.合作伙伴

多项选择题现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。

A.售前
B.售中
C.售后
D.售点
E.售货

单项选择题企业之所以要在（）上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关。

A.服务
B.营销
C.生产
D.竞争

多项选择题影响客户服务的销售环境组织有（）

A.销售中介机构
B.协助企业销售产品的组织
C.提供销售促进的组织
D.协助实体分配的组织
E.经济组织