判断题除了客人之外，管理者和员工也是获取改进意见的主要信息来源。经理通常将自己的改进意见写进公司每年的工作目标中。
判断题员工离职率高低与当地社区的经济情况有很大关系，在失业率高的地区，员工离职率也会相对高。
判断题员工的个人资源指员工在从事不断满足和超过顾客期望值的工作时所具有的一切个人特性。这些资源包括：个性、性格、人生价值观、思想、情感，等等。
判断题员工的工作绩效可以看成是员工的个人资源的发挥。
判断题一个客人不满意的代价包括很大一部分公司损失的潜在收人，因为这个客人通常会将自己的不满意告诉给很多人
