一个客人不满意的代价包括很大一部分公司损失的潜在收人，因为这个客人通常会将自己的不满意告诉给很多人

判断题“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。

判断题鲍德里奇质量奖的标准由24个项目组成，这些标准规定具体的工具、方法、技术系统或起点。

多项选择题年龄大的员工包括（）

A.职业转变者
B.离开原工作岗位的大龄工人
C.62岁以下的退休人员
D.62岁到69岁的领取社会保障金的退休人员

多项选择题劳动力队伍中，女性劳动力人数增加，会引起的问题有（）

A.管理者和员工都习惯于稳定的工作
B.更加多样的福利
C.越来越灵活的休假政策
D.非全职工作和在家里工作

多项选择题如果组织能有效地管理多样性，组织将会得到好处有（）

A.保持和提高市场份额
B.降低成本
C.提高管理质量
D.培养共同的价值观