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单项选择题

A.素质B.笑容C.服务D.环境在“12S”管理规范中,()是人际交往的通行证,不仅是缩小心理距离的阶梯,还是……

在“12S”管理规范中,()是人际交往的通行证,不仅是缩小心理距离的阶梯,还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

A.素质
B.笑容
C.服务
D.环境