A.全体业主B.物业服务企业C.开发建设单位D.居民委员会物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。……

单项选择题不属于NC系统内的工作单是（）

A.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
B.《维修工作单》
C.《特约服务单》
D.《工作协作单》

单项选择题如果对他物权进行分类，可将他物权区分为（）

单项选择题前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

A.填写《处理工作单》
B.向业主表示感谢
C.向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
D.及时向业主进行回复

单项选择题物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题对于危及安全的现场，应立即（），72小时内完成修复。

A.通知前台
B.通知工程部
C.进行维修
D.采取防护措施

单项选择题关于一类项目区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求，每天不需巡查两次的是（）

A.楼层走火通道
B.正在进行装修活动的业主单元
C.室外休闲设施、场所
D.楼宇首层大堂

单项选择题区域客户主任巡查的重点部位不包括（）

A.楼宇首层大堂
B.正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层
C.室外的主要休闲设施、场所
D.公共的水电设备房

单项选择题客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。

A.一次
B.二次
C.三次
D.四次

单项选择题某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括（）

A.签署《装饰装修服务协议》
B.签署《区域防火责任书》
C.签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》
D.缴纳装修押金

单项选择题区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（）%。

A.80
B.90
C.92
D.95

单项选择题因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。

A.1/2、1/3
B.1/3、1/2
C.1/3、2/3
D.2/3、1/2

单项选择题会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

A.一
B.二
C.三
D.五

单项选择题对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每年

单项选择题对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

A.每天
B.每周
C.每半年
D.每年

单项选择题接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）

A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米