判断题在拖地、清洁卫生间等作业时,有客户经过时,为不惊吓客户,无需进行提醒及注意。
判断题如托盘较重,可将托盘放置于茶几上,再进行服务。
判断题递送茶水时,应遵循先长后幼,先女后男的倒茶顺序。
判断题通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户电话,无需任何解释。
判断题需佩戴丝巾岗位员工可视天气情况,选择佩戴与不佩戴丝巾。
判断题女员工如果感觉炎热,上衣衬衫第一个纽扣可以解开。
判断题接待客户过程中,如另一名客户来访,为加快接待速度,可两名客户一同接待,而无需另外打招呼。
判断题为业户进行阅读指示时,应五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同业户有目光交流,并有语言配合。
判断题给客户递交的物件时,上身微微前倾,面带微笑,双手奉上物品,递至对方方便接过的高度为宜。
判断题临近下班,为提高工作效率,避免客户等待,可以友情提醒客户“快点,要下班了”。
判断题为保持良好形象,女员工可在公众场合进行补妆。
判断题在为业主上门服务时,如遇紧急情况,可使用业主卫生间及其他设施。
判断题为表示对业主及客户的尊重,可双手用力进行握手。
判断题在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语,以表示亲切。
判断题如需制止及规劝时,可用强制性、命令性语言进行引导。