A、团队内工作B、联系人管理功能C、销售预测功能D、机会管理功能销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，……

单项选择题销售自动化模块运用各种IT技术，没将下列哪一项销售渠道和销售环节有机地结合起来（）

A、现场销售
B、电话销售
C、在线销售
D、传真销售
E、移动销售

单项选择题CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）

A、商业智能
B、客户服务
C、销售
D、市场营销

单项选择题下列哪一项是简称是客户关系管理（）

A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA

单项选择题完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

A、客户协作管理系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
E、单项集成管理分系统

单项选择题操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员